Requisitos mínimos
Formación Profesional, Diplomatura o Grado en Turismo. Valorables otros estudios superiores.
Nivel alto inglés hablado y escrito. Valorable segundo idioma extranjero.
Nivel medio de Office y conocimientos en programas de gestión hotelera, preferiblemente OPERA.
Experiencia de 2-3 años como ayudante de recepción.
Valorable: certificado de discapacidad igual o superior al 33%
Descripción
1. Conocer e informar del estado, tipo y situación de las habitaciones, participando en la coordinación del mantenimiento de las mismas.
2. Conocer el estado del booking diario a través del programa de reservas propio y el chequeo de páginas web.
3. Realizar el registro de clientes, asignándoles habitación y procediendo al bloqueo de las habitaciones reservadas.
4. Realizar el check-in y el check-out al cliente.
5. Atender y realizar la gestión de las quejas y reclamaciones de los clientes informando al jefe de recepción para la solución de las mismas.
6. Informar de los cambios de última hora, tales como cambio de habitación, extensiones de estancia, averías, etc. a los departamentos afectados por los mismos.
7. Realizar la facturación del cliente, incluyendo los servicios prestados por otros departamentos y que se centralizan en Recepción.
8. Realizar labores de auditoría propias del departamento.
9. Gestión del mailing, de reservas, up selling, etc.
* SE OFRECE:
Contrato temporal, con posibilidad real de continuidad, dentro de un entorno laboral con un excelente clima de trabajo.
Jornada completa – turnos rotativos (mañana, tarde y noche).
Formación continua.
Beneficios sociales
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Guía para candidatos — Área: Recepción — Zona: Teruel
Tu impacto en el día a día en Recepción
Este puesto aporta estabilidad operativa al equipo. La jornada combina tareas planificadas con otras de respuesta ágil, por lo que la priorización y el criterio profesional marcan la diferencia.
- Cumplir plazos y estándares de calidad establecidos.
- Coordinarte con el equipo para resolver incidencias con rapidez.
- Aplicar procedimientos de trabajo seguros y verificables.
- Registrar avances para facilitar el control y la mejora continua.
- Ofrecer una atención correcta a usuarios y compañeros.
Responsabilidades clave
- Ejecutar las tareas asignadas con orden y precisión.
- Mantener el área y las herramientas en condiciones óptimas.
- Reportar datos relevantes y proponer pequeñas mejoras.
- Velar por la seguridad y el cumplimiento normativo.
Entorno y herramientas
Trabajarás con protocolos definidos y herramientas adaptadas al puesto. Habrá una fase de acogida para que te ubiques rápido y puedas rendir con confianza.
Requisitos valorados
- Organización personal y constancia.
- Comunicación práctica y compañerismo.
- Capacidad para seguir procesos y aportar orden.
- Disponibilidad según el horario previsto en Teruel.
Tip para tu candidatura: adapta tu CV a la oferta y destaca tareas que ya dominas. Añade logros medibles y certificaciones recientes.
Crecimiento y aprendizaje
Según desempeño y necesidades del equipo, podrás ampliar funciones y asumir más responsabilidad con apoyo del responsable directo.
Proceso de contratación
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación.
Notas sobre condiciones
Las condiciones específicas dependen del centro de trabajo, turno y experiencia. Los detalles finales se concretan con la empresa durante la selección.
Dudas habituales
- ¿Es imprescindible experiencia? Se valora, pero la actitud y el compromiso pesan mucho.
- ¿Hay formación? Sí, se facilita una incorporación guiada con procedimientos claros.
- ¿Existe posibilidad de mejorar? Sí, el rendimiento abre vías de progresión.
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