Funciones
– Check in – out: Realización de check-in/ check-out coordinándose con todos los departamentos implicados.
– Atención al cliente: Gestión de la satisfacción del cliente y gestión de quejas, incidencias, cambios de habitación, etc.
– Control de gastos: Gestiones administrativas: arqueo de caja, facturación, auditorías, etc.
– Previsión de cocina
– Envío de datos a administración: Envío de datos de huéspedes a policía.
– Cumplimentación check list: Envío de datos a comercial, elaboración de informes, gestión de reservas, cancelaciones.
– Gestión presupuestaria: Gestión de la satisfacción del cliente y gestión de quejas, incidencias, cambios de habitación, reuniones semanales con dirección, etc.
– Gestión del booking: Gestión de todo el proceso de reservas (TTOO y reservas directas), controlar que haya upselling, crossseling.
– Supervisión de todos los puestos de recepción: Control y supervisión de la contratación.
– Supervisión check list: Gestiones administrativas: arqueo de caja, facturación, auditorías, etc.
– Gestión de las reservas: Gestión de emails, control de booking, extranet, control.
– Envío de cierres de venta a TTOO: Informes sobre quejas, overbooking, desvíos.
– Establecer procedimientos y estándar de trabajos: Check-in individualizado, control de habitaciones.
– Realizar las tareas del jefe/a de recepción en su ausencia y liderazgo del equipo.
Se ofrece
Condiciones retributivas acorde a la responsabilidad del puesto, desarrollo profesional y formación continua para un/a profesional con afán de superación.
Formará parte de un sólido equipo y experimentado en el sector.
Guía para candidatos — Área: Recepción — Zona: Alicante
Tu impacto en el día a día en Recepción
Este puesto aporta estabilidad operativa al equipo. La jornada combina tareas planificadas con otras de respuesta ágil, por lo que la priorización y el criterio profesional marcan la diferencia.
- Cumplir plazos y estándares de calidad establecidos.
- Coordinarte con el equipo para resolver incidencias con rapidez.
- Aplicar procedimientos de trabajo seguros y verificables.
- Registrar avances para facilitar el control y la mejora continua.
- Ofrecer una atención correcta a usuarios y compañeros.
Responsabilidades clave
- Ejecutar las tareas asignadas con orden y precisión.
- Mantener el área y las herramientas en condiciones óptimas.
- Reportar datos relevantes y proponer pequeñas mejoras.
- Velar por la seguridad y el cumplimiento normativo.
Entorno y herramientas
Trabajarás con protocolos definidos y herramientas adaptadas al puesto. Habrá una fase de acogida para que te ubiques rápido y puedas rendir con confianza.
Requisitos valorados
- Organización personal y constancia.
- Comunicación práctica y compañerismo.
- Capacidad para seguir procesos y aportar orden.
- Disponibilidad según el horario previsto en Alicante.
Tip para tu candidatura: adapta tu CV a la oferta y destaca tareas que ya dominas. Añade logros medibles y certificaciones recientes.
Crecimiento y aprendizaje
Según desempeño y necesidades del equipo, podrás ampliar funciones y asumir más responsabilidad con apoyo del responsable directo.
Proceso de contratación
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación.
Notas sobre condiciones
Las condiciones específicas dependen del centro de trabajo, turno y experiencia. Los detalles finales se concretan con la empresa durante la selección.
Dudas habituales
- ¿Es imprescindible experiencia? Se valora, pero la actitud y el compromiso pesan mucho.
- ¿Hay formación? Sí, se facilita una incorporación guiada con procedimientos claros.
- ¿Existe posibilidad de mejorar? Sí, el rendimiento abre vías de progresión.
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