Funciones
Desde nuestra área de Trabajo Temporal buscamos incorporar para empresa a un Técnico/a de Atención al Cliente que será el punto de contacto único postventa con los clientes de servicios de la empresa y liderará el ciclo de vida de la gestión de incidencias de modo completo: desde la apertura de un caso en el sistema hasta su resolución, movilizando los recursos precisos en los tiempos establecidos para cada proceso.
Funciones:
Punto único de atención al usuario.
Proporcionar soporte funcional y técnico de Nivel 1 sobre el servicio.
Documentación de incidencias y escalado a Nivel 2.
Seguimiento de incidencias pendientes.
Labores de soporte proactivo, según carga de Nivel 2.
Ampliación de la base de datos de conocimiento (KIs).
Preparación de informes de servicio bajo demanda.
Identificación de cambios necesarios en operativa o documentación.
Se ofrece
– Jornada laboral: L-J de 8,00 a 17,00h o de 9,00 a 18,00h. V de 8,00 a 15,00 h
– Retribución Fija Anual: 13.500 €/brutos anuales.
Guía para candidatos — Área: Atención al Cliente — Zona: Almería
Tu impacto en el día a día en Atención al Cliente
Este puesto aporta estabilidad operativa al equipo. La jornada combina tareas planificadas con otras de respuesta ágil, por lo que la priorización y el criterio profesional marcan la diferencia.
- Cumplir plazos y estándares de calidad establecidos.
- Coordinarte con el equipo para resolver incidencias con rapidez.
- Aplicar procedimientos de trabajo seguros y verificables.
- Registrar avances para facilitar el control y la mejora continua.
- Ofrecer una atención correcta a usuarios y compañeros.
Responsabilidades clave
- Ejecutar las tareas asignadas con orden y precisión.
- Mantener el área y las herramientas en condiciones óptimas.
- Reportar datos relevantes y proponer pequeñas mejoras.
- Velar por la seguridad y el cumplimiento normativo.
Entorno y herramientas
Trabajarás con protocolos definidos y herramientas adaptadas al puesto. Habrá una fase de acogida para que te ubiques rápido y puedas rendir con confianza.
Requisitos valorados
- Organización personal y constancia.
- Comunicación práctica y compañerismo.
- Capacidad para seguir procesos y aportar orden.
- Disponibilidad según el horario previsto en Almería.
Tip para tu candidatura: adapta tu CV a la oferta y destaca tareas que ya dominas. Añade logros medibles y certificaciones recientes.
Crecimiento y aprendizaje
Según desempeño y necesidades del equipo, podrás ampliar funciones y asumir más responsabilidad con apoyo del responsable directo.
Proceso de contratación
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación.
Notas sobre condiciones
Las condiciones específicas dependen del centro de trabajo, turno y experiencia. Los detalles finales se concretan con la empresa durante la selección.
Dudas habituales
- ¿Es imprescindible experiencia? Se valora, pero la actitud y el compromiso pesan mucho.
- ¿Hay formación? Sí, se facilita una incorporación guiada con procedimientos claros.
- ¿Existe posibilidad de mejorar? Sí, el rendimiento abre vías de progresión.
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