Guest Experience Manager

¿Cuáles son las principales funciones?

1. Definir, evaluar y promocionar el Programa de experiencias en el
Hotel de acuerdo al producto.
2. Presupuestar, contratar y realizar seguimiento de las actividades
de animación musical (espectáculos, fiestas, showrooms…), veladas,
actividades deportivo-recreativas que tengan lugar en los diferentes
puntos de venta del hotel.
3. Velar por el cumplimiento de los procedimientos de ambientación
operacional en las diferentes áreas del hotel: aspectos sensoriales,
colocación de elementos decorativos, gestión de aromas e iluminación de
cada uno de los ambientes tanto en el interior como en la fachada,
música ambiental.
4. Supervisar el uso del vestuario por parte de los empleados de
acuerdo al producto.
5. Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente.
6. Efectuar la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y
peticiones, así como la coordinación y aseguramiento de la resolución de
cada incidencia.
7. Efectuar el seguimiento de resultados de auditoria en
satisfacción de clientes.
8. Garantizar su presencia en los servicios de restauración del
Hotel.
9. Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a
clientes EXCLUSIVE (VIP) y clientes con necesidades especiales. Recibir
y acompañar a aquellos clientes que la dirección indique.
10. Elaborar y controlar los soportes informativos de los clientes en
el Hotel al igual que los sistemas de pantalla digital.
11. Efectuar el seguimiento de sugerencias y quejas en plataformas
online (tripadvisor, booking, etc.).
12. Efectuar la gestión comercial de banquetes/eventos y oferta de
servicios extras al alojamiento (upselling).
13. Organizar y controlar las tareas relacionadas con los diferentes
eventos que se producen en el hotel, elaborando las órdenes de
servicios, supervisando aspectos de montaje, decoración, identificando
las necesidades del cliente con anticipación, y evaluando su nivel de
satisfacción.
14. Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le
sean solicitadas por su responsable directo.

 

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