Descripción
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Requisitos mínimos
-Experiencia 2-3 años.
– Nivel Inglés ALTO.
– Dominio paquete office y PMS (se valorará conocimientos de opera
cloud).
– Cultura general de la ciudad y alrededores.
– Experiencia previa en el sector de lujo.
– Experiencia previa en gestión de reservas.
– Conocimientos de hostelería/restauración
Descripción
MAJESTIC HOTEL & SPA, perteneciente al Grupo Majestic, precisa incorporar a un/a AGENTE DE CALL CENTER con las siguientes funciones a desempeñar:
– Call center se encargará de descongestionar a los Departamentos
operativos de llamadas telefónicas.
– Atender, registrar y procesar toda comunicación con clientes en vía
telefónica, mail, mensajes, etc
– Manejar la terminal de central telefónica.
– Procesar las solicitudes de los huéspedes para servicio de llamadas
de despertador, identificación de llamadas, no molestar, desvío de
llamadas, y llamadas externas.
– Informar a los huéspedes cualquier mensaje que hayan recibido.
– Vigilar las líneas ocupadas o que no hayan sido atendidas,
mantenerse en contacto con las personas que esperan en línea para
actualizar su estado y ofrecerse para tomar mensajes.
– Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta,
completa y legible.
– Atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con
necesidades excepcionales.
– Contactar a la persona o al departamento apropiados, según sea
necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los
problemas de los huéspedes registrándolo, en el sistema de gestión
de calidad.
– Soporte a Conserjería en peticiones de clientes antes, durante y
después de su estancia en el hotel.
– Gestión de buen funcionamiento y alertas de programas de alarmas.
– Control de buen funcionamiento de interfono/ acceso puerta de
personal a proveedores o personal externo.
– Tomar los pedidos telefónicos del departamento de room service .