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Estudios mínimos
Educación Secundaria Obligatoria
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Experiencia mínima
Al menos 1 año
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Requisitos mínimos
– Imprescindible buen nivel de español e inglés (hablado y escrito)
– Imprescindible disponibilidad para trabajar por las tardes
– Imprescindible disponibilidad para trabajar el fin de semana
– Valorable un tercer idioma
– Valorable manejo de Cover Manager u otra herramienta de gestión de reservas de hostelería
– Valorable manejo Paquete Office completo
– Valorable experiencia en funciones similares
Descripción
Funciones:
¿Te gustaría formar parte de un grupo hostelero en plena expansión?
Expertos en atardeceres, nuestras terrazas y restaurantes ubicados en espacios especiales, algunos de ellos emblemáticos, acogen a todo aquel que quiera disfrutar de una experiencia inolvidable en cualquiera de ellos.
AZOTEA GRUPO, con sede en Madrid y restaurantes en Andalucía, Baleares y Madrid, es una empresa hostelera consolidada y en plena expansión. ¡Echa un vistazo a nuestra web y redes sociales!
Necesitamos incorporar un AGENTE DE RESERVAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE a nuestro equipo de Oficinas Centrales, cuya sede está ubicada en MADRID CENTRO.
¡Queremos conocerte!
Reportando al responsable del departamento, la misión principal de este puesto es centralizar las peticiones del usuario final con el fin de ofrecer a cada potencial cliente la opción de servicio que mejor se ajuste a sus necesidades:
– Atender solicitudes vía telefónica y vía email
– Gestionar y controlar las reservas
– Asesorar y orientar a los clientes
– Resolver incidencias y hacer seguimiento
– Atender las peticiones de los grupos (hasta 20 pax)
Se ofrece:
– Incorporación inmediata
– Contrato indefinido
– Azotea Grupo es una empresa en expansión y crecimiento constante
Guía para candidatos — Área: Atención al Cliente — Zona: Madrid
Tu impacto en el día a día en Atención al Cliente
Este puesto aporta estabilidad operativa al equipo. La jornada combina tareas planificadas con otras de respuesta ágil, por lo que la priorización y el criterio profesional marcan la diferencia.
- Cumplir plazos y estándares de calidad establecidos.
- Coordinarte con el equipo para resolver incidencias con rapidez.
- Aplicar procedimientos de trabajo seguros y verificables.
- Registrar avances para facilitar el control y la mejora continua.
- Ofrecer una atención correcta a usuarios y compañeros.
Responsabilidades clave
- Ejecutar las tareas asignadas con orden y precisión.
- Mantener el área y las herramientas en condiciones óptimas.
- Reportar datos relevantes y proponer pequeñas mejoras.
- Velar por la seguridad y el cumplimiento normativo.
Entorno y herramientas
Trabajarás con protocolos definidos y herramientas adaptadas al puesto. Habrá una fase de acogida para que te ubiques rápido y puedas rendir con confianza.
Requisitos valorados
- Organización personal y constancia.
- Comunicación práctica y compañerismo.
- Capacidad para seguir procesos y aportar orden.
- Disponibilidad según el horario previsto en Madrid.
Tip para tu candidatura: adapta tu CV a la oferta y destaca tareas que ya dominas. Añade logros medibles y certificaciones recientes.
Crecimiento y aprendizaje
Según desempeño y necesidades del equipo, podrás ampliar funciones y asumir más responsabilidad con apoyo del responsable directo.
Proceso de contratación
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación.
Notas sobre condiciones
Las condiciones específicas dependen del centro de trabajo, turno y experiencia. Los detalles finales se concretan con la empresa durante la selección.
Dudas habituales
- ¿Es imprescindible experiencia? Se valora, pero la actitud y el compromiso pesan mucho.
- ¿Hay formación? Sí, se facilita una incorporación guiada con procedimientos claros.
- ¿Existe posibilidad de mejorar? Sí, el rendimiento abre vías de progresión.
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