Technology Company is seeking vibrant speaking Helpdesk agents to join us in the new and expanding. You will be part of a great multinational company!
Do not worry if you do not have enough experience! We are looking for Helpdesk level 1.
We want you to be part of our multicultural and multi-age team if you have a fluent level of one of these languages:
English + other language, basic PC skills and good communication skills.
And if you are customer-oriented, initiative and results focused…you are just perfect for us!
These will be your responsabilites as part of our team:
– Interact with customers via telephone, e-mail and the web, providing technical support and problems solving abilities.
– Identify, evaluate and prioritize customer problems and complaints.
– Analyze customer problems and formulate plans of resolution.
– Assist in identifying resolution gaps at the helpdesk and author knowledge base submissions accordingly.
– Evaluate new services, processes and technologies introduced at the helpdesk.
– Participate in departmental training activities including training programs in support of new technologies, etc.
– Work with departmental staff to promote, develop, and maintain strong customer service values.
– Escalate unresolved issues to support leads, designated (Client) service group.
Guía para candidatos — Área: Programación / Informática — Zona: - Extranjero
Tu impacto en el día a día en Programación / Informática
Este puesto aporta estabilidad operativa al equipo. La jornada combina tareas planificadas con otras de respuesta ágil, por lo que la priorización y el criterio profesional marcan la diferencia.
- Cumplir plazos y estándares de calidad establecidos.
- Coordinarte con el equipo para resolver incidencias con rapidez.
- Aplicar procedimientos de trabajo seguros y verificables.
- Registrar avances para facilitar el control y la mejora continua.
- Ofrecer una atención correcta a usuarios y compañeros.
Responsabilidades clave
- Ejecutar las tareas asignadas con orden y precisión.
- Mantener el área y las herramientas en condiciones óptimas.
- Reportar datos relevantes y proponer pequeñas mejoras.
- Velar por la seguridad y el cumplimiento normativo.
Entorno y herramientas
Trabajarás con protocolos definidos y herramientas adaptadas al puesto. Habrá una fase de acogida para que te ubiques rápido y puedas rendir con confianza.
Requisitos valorados
- Organización personal y constancia.
- Comunicación práctica y compañerismo.
- Capacidad para seguir procesos y aportar orden.
- Disponibilidad según el horario previsto en - Extranjero.
Tip para tu candidatura: adapta tu CV a la oferta y destaca tareas que ya dominas. Añade logros medibles y certificaciones recientes.
Crecimiento y aprendizaje
Según desempeño y necesidades del equipo, podrás ampliar funciones y asumir más responsabilidad con apoyo del responsable directo.
Proceso de contratación
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación.
Notas sobre condiciones
Las condiciones específicas dependen del centro de trabajo, turno y experiencia. Los detalles finales se concretan con la empresa durante la selección.
Dudas habituales
- ¿Es imprescindible experiencia? Se valora, pero la actitud y el compromiso pesan mucho.
- ¿Hay formación? Sí, se facilita una incorporación guiada con procedimientos claros.
- ¿Existe posibilidad de mejorar? Sí, el rendimiento abre vías de progresión.
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