Cadena hotelera nacional ha incorporado recientemente un aparthotel para su portafolio.
Se requiere incorporar un Jefe / a de recepción con las siguientes características
Requisitos mínimos:
- Alto conocimiento inglés y francés.
- Total orientación al cliente.
- Persona dinámica, responsable y con don de gentes.
- Perfil vendedor y comercial.
- Iniciativa, orientación al desarrollo profesional.
- Conocimientos de ofimática.
- Buena presencia.
Funciones:
– Control de Booking de clientes directos y con central de reservas,
– Realizar labores propias de la facturación y cobro,
– Resolución de incidencias.
– Supervisión y realización de check in y check out en momentos puntuales.
– Ejecución de coordinación para atención personalizada al cliente en la recepción.
– Realización de las correspondientes gestiones de asignación respecto a ocupación y venta de habitaciones.
– Operativa interna: Implementación de procesos de trabajo para incrementar la calidad del servicio, seguimiento departamental con el objetivo de dar calidad, atención y solución de quejas y atención a la satisfacción del cliente.
– Formación del departamento de recepción según las directrices de la empresa, realización de turnos, seguimiento de plantilla, motivación y supervisión de la misma.
– Cumplimiento de las políticas de coste establecidas por la dirección de la compañía.
– Seguimiento del planning, consecución de objetivos tanto a nivel de ocupación, servicio y precio medio estipulado.
– Desarrollo de tareas propias de recepción cuando se requiera.
– Resolución de problemas y/o quejas para mantener el estándar de satisfacción de clientes.
Guía para candidatos — Área: Recepción — Zona: Málaga
Tu impacto en el día a día en Recepción
Este puesto aporta estabilidad operativa al equipo. La jornada combina tareas planificadas con otras de respuesta ágil, por lo que la priorización y el criterio profesional marcan la diferencia.
- Cumplir plazos y estándares de calidad establecidos.
- Coordinarte con el equipo para resolver incidencias con rapidez.
- Aplicar procedimientos de trabajo seguros y verificables.
- Registrar avances para facilitar el control y la mejora continua.
- Ofrecer una atención correcta a usuarios y compañeros.
Responsabilidades clave
- Ejecutar las tareas asignadas con orden y precisión.
- Mantener el área y las herramientas en condiciones óptimas.
- Reportar datos relevantes y proponer pequeñas mejoras.
- Velar por la seguridad y el cumplimiento normativo.
Entorno y herramientas
Trabajarás con protocolos definidos y herramientas adaptadas al puesto. Habrá una fase de acogida para que te ubiques rápido y puedas rendir con confianza.
Requisitos valorados
- Organización personal y constancia.
- Comunicación práctica y compañerismo.
- Capacidad para seguir procesos y aportar orden.
- Disponibilidad según el horario previsto en Málaga.
Tip para tu candidatura: adapta tu CV a la oferta y destaca tareas que ya dominas. Añade logros medibles y certificaciones recientes.
Crecimiento y aprendizaje
Según desempeño y necesidades del equipo, podrás ampliar funciones y asumir más responsabilidad con apoyo del responsable directo.
Proceso de contratación
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación.
Notas sobre condiciones
Las condiciones específicas dependen del centro de trabajo, turno y experiencia. Los detalles finales se concretan con la empresa durante la selección.
Dudas habituales
- ¿Es imprescindible experiencia? Se valora, pero la actitud y el compromiso pesan mucho.
- ¿Hay formación? Sí, se facilita una incorporación guiada con procedimientos claros.
- ¿Existe posibilidad de mejorar? Sí, el rendimiento abre vías de progresión.
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