Importante empresa de servicios líder en su sector, está en búsqueda de un Responsable de atención al cliente con nivel muy alto de inglés y acostumbrado a gestionar grupos grandes de trabajo.
Muy valorable experiencia gestionando equipo de call center en empresa de seguros, telefonía, etc, tanto B2B como B2C.
* Garantizar que la experiencia con el cliente sea homogénea, sea cual sea el canal de contacto con el mismo. Diseñar una única estrategia corporativa de contacto con el cliente. Garantizar que el customer journey sea homogéneo.
* Supervisar todo el proceso cliente, customer journey y su implantación en los territorios. Supervisión del customer journey «in situ», desarrollo de planes de acción y de formación en el territorio.
* Supervisión de los sistemas que soportan el customer journey: supervisión del «CRM Atención Cliente», asegurar que todos los implicados en el servicio utilizan el CRM como herramienta de registro de todo lo relativo a la experiencia del cliente durante el servicio.
* Crear planes de acción de la compañía para mejorar el customer journey e identificar oportunidades de ventas.
* Supervisión del Call Center propio: supervisar los indicadores operativos, gestión de equipos, planes de mejora continua. Adicionalmente potenciar el Call Center como herramienta comercial: venta directa y venta del servicio de Atención al Cliente o Atención Telefónica a Grandes Cuentas externas. Seguimiento del Cuadro de Mandos del Call Center y áreas de mejora.
* Asegurar que el Call Center tiene la mayor orientación posible al cliente.
* Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta.
* Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones.
Se ofrece
* Posición estable en importante empresa en expansión, líder en su sector.
* Importante retribución económica basada en experiencia del candidato.
* Horario de lunes a viernes de 9h a 18h.
* Oportunidades de carrera y desarrollo profesional
Guía para candidatos — Área: Atención al Cliente — Zona: Castellón
Tu impacto en el día a día en Atención al Cliente
Este puesto aporta estabilidad operativa al equipo. La jornada combina tareas planificadas con otras de respuesta ágil, por lo que la priorización y el criterio profesional marcan la diferencia.
- Cumplir plazos y estándares de calidad establecidos.
- Coordinarte con el equipo para resolver incidencias con rapidez.
- Aplicar procedimientos de trabajo seguros y verificables.
- Registrar avances para facilitar el control y la mejora continua.
- Ofrecer una atención correcta a usuarios y compañeros.
Responsabilidades clave
- Ejecutar las tareas asignadas con orden y precisión.
- Mantener el área y las herramientas en condiciones óptimas.
- Reportar datos relevantes y proponer pequeñas mejoras.
- Velar por la seguridad y el cumplimiento normativo.
Entorno y herramientas
Trabajarás con protocolos definidos y herramientas adaptadas al puesto. Habrá una fase de acogida para que te ubiques rápido y puedas rendir con confianza.
Requisitos valorados
- Organización personal y constancia.
- Comunicación práctica y compañerismo.
- Capacidad para seguir procesos y aportar orden.
- Disponibilidad según el horario previsto en Castellón.
Tip para tu candidatura: adapta tu CV a la oferta y destaca tareas que ya dominas. Añade logros medibles y certificaciones recientes.
Crecimiento y aprendizaje
Según desempeño y necesidades del equipo, podrás ampliar funciones y asumir más responsabilidad con apoyo del responsable directo.
Proceso de contratación
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación.
Notas sobre condiciones
Las condiciones específicas dependen del centro de trabajo, turno y experiencia. Los detalles finales se concretan con la empresa durante la selección.
Dudas habituales
- ¿Es imprescindible experiencia? Se valora, pero la actitud y el compromiso pesan mucho.
- ¿Hay formación? Sí, se facilita una incorporación guiada con procedimientos claros.
- ¿Existe posibilidad de mejorar? Sí, el rendimiento abre vías de progresión.
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