Agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un centro Flag-ship.
Responsabilidades
- Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.
- Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
- Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.
- Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.
- Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.
- Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente
- Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.
- Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).
Requisitos
- Idiomas obligatorios (fluido): idiomas Inglés y Español nivel mínimo C1
- Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular.
- Buena capacidad de comunicación
- Disponibilidad para trabajar en turnos: 7×24 (40 horas por semana – 5 días por semana)
- Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva
- Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo
- Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa
- Orientado al cliente
- Valorable certificado de discapacidad mínimo 33%.
DESEABLE:
- Fluido en otros idiomas.
- Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares.
Guía para candidatos — Área: Programación / Informática — Zona: A Coruña
Tu impacto en el día a día en Programación / Informática
Este puesto aporta estabilidad operativa al equipo. La jornada combina tareas planificadas con otras de respuesta ágil, por lo que la priorización y el criterio profesional marcan la diferencia.
- Cumplir plazos y estándares de calidad establecidos.
- Coordinarte con el equipo para resolver incidencias con rapidez.
- Aplicar procedimientos de trabajo seguros y verificables.
- Registrar avances para facilitar el control y la mejora continua.
- Ofrecer una atención correcta a usuarios y compañeros.
Responsabilidades clave
- Ejecutar las tareas asignadas con orden y precisión.
- Mantener el área y las herramientas en condiciones óptimas.
- Reportar datos relevantes y proponer pequeñas mejoras.
- Velar por la seguridad y el cumplimiento normativo.
Entorno y herramientas
Trabajarás con protocolos definidos y herramientas adaptadas al puesto. Habrá una fase de acogida para que te ubiques rápido y puedas rendir con confianza.
Requisitos valorados
- Organización personal y constancia.
- Comunicación práctica y compañerismo.
- Capacidad para seguir procesos y aportar orden.
- Disponibilidad según el horario previsto en A Coruña.
Tip para tu candidatura: adapta tu CV a la oferta y destaca tareas que ya dominas. Añade logros medibles y certificaciones recientes.
Crecimiento y aprendizaje
Según desempeño y necesidades del equipo, podrás ampliar funciones y asumir más responsabilidad con apoyo del responsable directo.
Proceso de contratación
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación.
Notas sobre condiciones
Las condiciones específicas dependen del centro de trabajo, turno y experiencia. Los detalles finales se concretan con la empresa durante la selección.
Dudas habituales
- ¿Es imprescindible experiencia? Se valora, pero la actitud y el compromiso pesan mucho.
- ¿Hay formación? Sí, se facilita una incorporación guiada con procedimientos claros.
- ¿Existe posibilidad de mejorar? Sí, el rendimiento abre vías de progresión.
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