TÉCNICO DE HELPDESK CON IDIOMA INGLES Y ESPAÑOL MINIMO C1

Agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un centro Flag-ship.

Responsabilidades

• Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.
• Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
• Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.
• Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.
• Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.
• Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente
• Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.
• Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).

Requisitos

• Idiomas obligatorios (fluido): idiomas Inglés y Español nivel mínimo C1
• Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular.
• Buena capacidad de comunicación
• Disponibilidad para trabajar en turnos: 7×24 (40 horas por semana – 5 días por semana)
• Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva
• Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo
• Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa
• Orientado al cliente
• Valorable certificado de discapacidad mínimo 33%.

DESEABLE:

• Fluido en otros idiomas.
• Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares.